Bounce Rate vs. Exit Rate

เพื่อนๆที่เพิ่งคุ้นเคยกับ Google Analytics อาจจะยังแยกข้อมูล 2 ค่านี้ไม่ออกว่ามันแตกต่างกันอย่างไร ข้อมูล 2 ค่าที่ว่านั้นก็คือ Bounce Rate (อัตราการตีกลับ) และ Exit Rate (อัตราการออก) เดี๋ยววันนี้ผมจะยกตัวอย่างง่ายๆ ว่าวิธีคิดคำนวณอัตราส่วนเหล่านี้ เกิดขึ้นได้อย่างไร ^^

• Bounce Rate หรืออัตราการตีกลับนั้นถ้าให้อธิบายง่ายๆก็คือ เมื่อคนคลิ๊กเข้าเว็บไซต์มาแล้ว ไม่ไปต่อ คลิ๊กออกทันที
• Exit Rate หรืออัตราการออก จะถูกคิดเมื่อหน้านั้นๆ เป็นหน้าสุดท้ายใน Sessions ครับ

อัตราส่วนเหล่านี้สามารถช่วยคุณวิเคราะห์คุณภาพ Website หน้านั้นๆได้นะครับ การที่มี Bounce Rate สูงโดยทั่วไปไม่ได้เป็นผลดีนะครับ เนื้อหาในหน้านั้นๆของคุณอาจจะไม่เป็นที่ต้องการ หรือตรงความต้องการกับผู้อ่าน จึงทำให้ผู้อ่านตัดสินใจออกจากเว็บไซต์นั้นไป ไม่คลิ๊กเข้าไปยังหน้าอื่นๆของเว็บไซต์ ออกไปดื้อๆจากหน้าแรกที่เข้ามากันเลยทีเดียว

Bounce Rate ต่างจาก Exit Rate ยังไง ?

เรามาดูความแตกต่างระหว่าง Bounce Rate กับเจ้า Exit Rate ผ่านการคำนวณด้านล่างนี้กันครับ น่าจะเข้าใจได้ไม่ยาก ^^ โดยสมมุติว่าผมต้องการคำนวณค่า Bounce Rate และ Exit Rate ในช่วงเวลาวันจันทร์ – ศุกร์ นะครับ โดยมีพฤติกรรมการเข้าหน้าเว็บไซต์ต่างๆตามข้อมูลด้านล่างครับ

วันจันทร์ : เข้าหน้า B > A > C แล้วออก
วันอังคาร : เข้าหน้า B แล้วออก
วันพุธ : เข้าหน้า A > C > B แล้วออก
วันพฤหัส : เข้าหน้า C แล้วออก
วันศุกร์ : เข้าหน้า B > C > A แล้วออก

• ถ้าเราต้องการรู้ว่า Exit Rate ในช่วงจันทร์ – ศุกร์ของหน้า A เป็นเท่าไหร่แล้ว เราสามารถนำทุก Sessions ที่ A มีเอี่ยวเข้ามาคำนวณ ในตัวอย่างคือ “จันทร์ พุธ ศุกร์” แล้วดูว่ามีกี่ Sessions ที่ผู้อ่านออกจากเว็บไซต์ไปจากหน้า A ซึ่งคือวันศุกร์วันเดียว ดังนั้น Exit Rate ของหน้า A ช่วงวันจันทร์ – ศุกร์ ก็คือ 1/3 หรือ 33% นั่นเอง
• หากเราต้องการรู้ว่าค่า Bounce Rate ของหน้า B ในช่วงเวลาเดียวกันนั้นเป็นเท่าไหร่ เราสามารถนำทุก Sessions ที่เริ่มต้นด้วยหน้า B ในที่นี้คือ “จันทร์ อังคาร ศุกร์” แล้วไปดูจำนวน Sessions ที่คนออกตั้งแต่หน้าแรกที่เข้ามา ซึ่งก็คือวันอังคาร ทำให้เราหาค่า Bounce Rate ได้เท่ากับ 1/3 หรือ 33% นั่นเอง

ด้านล่างคือคำตอบสำหรับการคำนวณตามตัวอย่างข้างบนนะครับ ^^

Bounce Rate : A 0% , B 33% , C 100%
Exit Rate : A 33% , B 50% , C 50%

หวังว่าจะพอมองภาพรวมของ Bounce Rate และ Exit Rate ออกนะครับว่าแตกต่างกันยังไง หากอยากอ่านเพิ่มเติมสามารถเข้าไปได้ที่นี่ครับ Google Help

Tae