มาทำความรู้จักกับ Google Adwords Customer Match กันก่อนดีกว่า

หลังจากที่ Google ปล่อยเจ้า Google Adwords Customer Match มาให้ใช้งานกันระยะหนึ่งแล้ว ถึงจะช้ากว่าทางฝั่งพี่มาร์คไปบ้างก็ตาม โดยที่ Customer Match นั้นคือการที่เรานั้น Upload ฐานข้อมูลของลูกค้าขึ้นไปบนระบบของ Google Adwords โดยที่ Google นั้นจะนำฐานข้อมูลของเราไป Match กับ Google Accounts ให้เองครับ

โดยที่ขั้นตอนการนำฐานข้อมูลไปใช้นั้นจะมี Diagram ง่ายๆ อธิบายได้ดังนี้ครับ

หากใครที่ตามข่าว Facebook ที่มีปัญหาข้อมูลลูกค้ารั่วไหลเคส Cambridge Analytica นั้นก็อาจจะหวั่นๆกันอยู่บ้าง แต่ทาง Google นั้นมีนโยบายเรื่องนี้ที่ค่อนข้างชัดเจน สามารถเข้าไปอ่านได้ที่นี่ครับ How Google uses Customer Match data

ขั้นตอนการ Upload Customer List

ภายใต้เมนู Shared Library ใน Google Adwords นั้นจะมีหัวข้อ Audience Manager ให้เราจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Audience ทั้งหมดใน account นั้นๆ ซึ่งแน่นอนว่าเราก็จะมาสร้าง Customer List กันภายใต้หัวข้อนี้นั่นเองครับ

โดยที่เรานั้นสามารถ Upload ข้อมูลที่ผ่านการ hashed แล้วหรือยังไม่ถูก hash ก็ได้ครับ ซึ่งข้อมูลของลูกค้าของเราที่สามารถนำไปใช้ได้ก็จะมีดังต่อไปนี้ครับ

• E-Mail
• เบอร์โทรศัพท์
• ชื่อ
• นามสกุล
• ประเทศ
• และ Zip Code

ยิ่งเราสามารถ Upload ข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ได้ครบทุกอย่าง ก็จะยิ่งทำให้โอกาสที่ Google จะ Match ให้เราได้นั้น ก็จะยิ่งสูงขึ้นตามมานั่นเอง (ซึ่งทาง Google เค้าเคลมมาว่าโอกาสของเค้าแจ่มกว่าฝั่ง FB และมากกว่า 50% ที่จะ Match ได้) และระยะเวลาของ membership duration นั้นเรายังสามารถเลือกเป็นแบบไม่หมดอายุหรือ no expiration ได้อีกเ้วยครับ

แล้วนำ Customer List ไปใช้อย่างไร ?

มาดูหน้าตาของ Google Adwords Customer List กันก่อนดีกว่า ว่าหลังจากเรา upload ขึ้นไปแล้ว พอระบบมันเริ่ม match ให้เรา (ซึ่งต้องใช้เวลาซักระยะนะครับ ของผมใช้เวลาร่วมๆ 24 ชม.) มันจะแสดงให้เราเห็นเลยครับว่า จำนวน Audience Size ของเรานั้นนำไปใช้กับ Campaign ประเภทใดได้บ้าง !!

ไม่เพียงแต่จำนวนของ audience แต่เรานั้นสามารถดูได้อีกด้วยว่า หน้าตาของ audience ที่เรา upload ขึ้นไปนั้นเป็นแบบไหน ^^ โดยดูได้ทั้ง demographics, locations และ devices ซึ่งก็ครบๆสำหรับทำ Google Adwords แล้วใช่มั้ยครับ

และที่ถือว่าเด็ดมากๆ ก็คือมันยังแนะนำ audience ที่เกี่ยวข้องมาให้เราดูอีกด้วย ซึ่งใครที่ทำ GDN ทำ Remarketing น่าจะชอบมากๆ

พอเราเห็นหน้าตาของ Customer List ของเราแล้วนั้น ทาง Google Adwords ก็จะสร้าง Similar Audience ให้ขึ้นเองอัตโนมัติ ถึงตอนนี้เพื่อนๆก็คงจะนึกภาพออกใช่มั้ยว่ามันเหมือนๆอะไร มันเหมือนๆกับ Lookalike Audience ของพี่มาร์คนั่นเอง 555 ไม่เป็นไรเราไม่ว่ากัน ซึ่งประโยชน์ที่เราจะได้รับจากการทำ Google Adwords Customer Match นั่นก็คงไม่พ้นการทำ Remarketing ทั้งกับฝั่ง Search หรือที่เรียกว่า RLSA การทำ Bid Adjustment ให้กับ Audience เหล่านี้โดยเฉพาะ เห็นมั้ยว่าน่าใช้งานมากๆ ลองนำไปปรับใช้ดูนะครับ

Tae