มาทำความรู้จักกับ Referral ใน Google Analytics กันก่อนดีกว่า

วันนี้จะมาแนะนำตัวละครเอกของเราอีกตัวหนึ่งใน Google Analytics นั่นก็คือ Referral Traffic ซึ่งคุณจะพบได้ในรายงานของคุณ กรณีที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณนั้นเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านทางแหล่งที่มาอื่นๆ ไอ้เจ้าแหล่งที่มาอื่นๆนี่แหล่ะครับ Google Analytics ให้ชื่อมันว่า Referral ลองดูหน้า Report ตัว A หรือ Acqusition Report ในรูปด้านล่างได้ครับว่า Referral นั้นใกล้ตัวมากๆ ไม่ว่าจะเป็น facebook, medium หรือ instragram

โดยปกติแล้ว Source/Medium ที่เป็น Referral ทาง GA จะสร้าง Sessions ขึ้นให้ใหม่โดยอัตโนมัติครับ ซึ่งถ้าเป็นเหตุการณ์โดยปกตินั้นคงจะไม่เป็นอะไร Referral นั้นก็ได้เครดิตไปเต็มๆ แต่หากว่าเว็บไซต์ของคุณมีการทำงานร่วมกับเว็บไซต์ภายนอกล่ะ ? เช่นพวก Payment Gateway หรือแม้กระทั่ง Paypal ปัญหาจะเกิดกับการวัด Conversion ของคุณแน่ๆ เพราะ Referral จะแย่งเครดิตไปจาก Source/Medium อื่นๆ เนื่องจากมันสร้าง Sessions ให้ใหม่นั่นเอง

ตัวอย่างแบบง่ายๆของ Conversion Funnel

สมมุติว่าเรามีเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์อยู่ 1 เว็บไซต์ ลูกค้าสามารถชำระเงินได้บนเว็บไซต์เลยนะ แล้วเราทำแคมเปญ Google Adwords เพื่อโปรโมทสินค้าของเรา เมื่อลูกค้ากดซื้อ ลูกค้าจะถูกส่งไปยังระบบชำระเงินออนไลน์ ซึ่งเป็นระบบของ 3rd Party หลังจากชำระเงินเสร็จแล้วลูกค้าจะถูกส่งมายังหน้า thank you page เป็นอันเสร็จสิ้น

Conversion Paths แบบง่ายที่สุดจากตัวอย่างด้านบนก็จะมีหน้าตาประมาณนี้ครับ

PPC -> example.com/product -> PaymentGateway.com -> example.com/thankyou

ถ้าวัด Conversion ใน Google Analytics จะพบว่าเครดิตถูกมอบให้กับ PaymentGateway.com/Referral ทั้งหมด เนื่องจากมันสร้าง Session ให้ใหม่ทันทีที่มันกลับมาหน้า thankyou ซึ่งจริงๆแล้วเครดิตควรจะต้องมอบให้ Campaign PPC หรือ Google Adwords ของเรานั่นเองครับ

ไม่เฉพาะกับ Payment Gateway หรือ Paypal นะครับ 3rd Party ในการจองงาน Event อย่าง Eventbrite ก็จะพบกับเหตุการณ์แบบเดียวกันครับ ดังนั้นแล้วเพื่อป้องกันปัญหาเหล่านี้ Google Analytics จึงมี Referral Exclusions List ให้ใช้งานนั่นเองครับ

Referral Exclusions List ใน Google Analytics

เมื่อเราพอจะทราบถึงปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นกับข้อมูลใน Google Analytics ของเราได้ ดังนั้นเรามาเพิ่ม Referral Exclusion List เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าวกันดีกว่าครับ

โดยวิธีการเพิ่มนั้นสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงเข้าไปที่ Admin แล้วไปที่ระดับ Property เลือกที่ Tracking Info จะเห็น Referral Exclusion List ปรากฏให้เราจัดการรายชื่อ Referral ได้เลยครับ โดยกดไปที่ +ADD REFERRAL EXCLUSION

หลังจากที่เราใส่ domain ที่ต้องการลงไปใน List แล้ว Sessions ต่างๆที่เกิดขึ้นหลังจากนี้ก็จะให้เครดิตกับ Source/Medium ได้อย่างถูกต้องมากขึ้น แต่ว่าข้อมูลเดิมเราไม่สามารถไปแก้ไขมันได้แล้วนะครับ อันนี้ต้องทำใจไว้ก่อน T-T

หวังว่าจะมีประโยชน์กับหลายๆคนนะครับ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ดูกับเว็บไซต์อื่นๆก็ได้ครับ เพื่อที่ข้อมูลใน GA ของเราจะได้แม่นยำและมีประโยชน์มากขึ้น หากมีอะไรอยากจะแนะนำเพิ่มเติม เพื่อนๆก็ทักทายกันได้ครับผม วันนี้ไปก่อนนะจ๊ะ
Tae